Customer Value Journey: Step-by-Step Guide 2025

உங்கள் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் உத்தி: ஒரு எளிய வழிகாட்டி(Your Digital Marketing Strategy: A Simple Guide)

வணக்கம்! டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் உலகில் நீங்கள் புதியவரா? எல்லாமே ஒரு பெரிய காட்டில் தொலைந்து போன மாதிரி தோணுதா? SEO, சமூக ஊடகங்கள், மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்கள், விளம்பரங்கள்—இதெல்லாம் கேட்டாலே தலை சுற்றுது, இல்லையா? கவலைப்படாதீங்க! இந்தக் கட்டுரையில், எல்லாவற்றையும் ஒரு நண்பர் மாதிரி எளிமையா, தெளிவா, கொஞ்சம் ஜாலியா விளக்கப் போறேன். இன்று நாம் பேசப் போவது Customer Value Journey பற்றி—இது உங்கள் வணிகத்தை ஆன்லைனில் வளர்க்க ஒரு சூப்பர் மேப் மாதிரி.

Customer Value Journey (CVJ) என்பது உங்கள் மார்க்கெட்டிங் திட்டத்தின் முதுகெலும்பு. இது வெறுமனே சில ட்ரிக்ஸ் இல்லை; இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை “நீங்க யாரு?” என்பதிலிருந்து “நான் உங்கள் சூப்பர் ஃபேன்!” வரை கொண்டு செல்லும் ஒரு படிப்படியான பயணம். இந்த வழிகாட்டியில், இந்தப் பயணத்தின் எட்டு கட்டங்களையும் விளக்கி, ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் என்ன செய்யணும், எப்படி செய்யணும்னு உதாரணங்களோடு சொல்லப் போறேன். முடிவுல, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும், அவங்களோடு நல்ல உறவு கட்டவும், அவங்களை மகிழ்ச்சியா வைக்கவும் ஒரு தெளிவான திட்டம் உங்களுக்கு இருக்கும். வாங்க, ஆரம்பிக்கலாம்!

Customer Value Journey என்றால் என்ன?

எட்டு கட்டங்களுக்கு போறதுக்கு முன்னாடி, Customer Value Journey (CVJ) என்ன, இது ஏன் முக்கியம்னு புரிஞ்சுக்குவோம். ஒரு உதாரணத்தோடு ஆரம்பிக்கலாம்: நீங்க ஒரு காபி கடை திறந்திருக்கீங்கனு வச்சுக்குவோம். யாராவது ஒருத்தர் வந்து ஒரு காபி வாங்கிட்டு, அதோட முடிச்சுக்காம, உங்கள் கடையோட ரெகுலர் கஸ்டமரா மாறணும்னு நீங்க விரும்புவீங்க, இல்லையா? அவங்க உங்கள் காபியை விரும்பி, நண்பர்களுக்கு சிபாரிசு செய்யணும், ஒருவேளை உங்கள் லோகோ இருக்கும் கப் கூட வாங்கணும்! இந்த CVJ தான் அப்படி அந்நியர்களை உங்கள் விசுவாசமான ஃபேன்ஸாக மாற்றும் செயல்முறை.

டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங்கில், CVJ என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை முதல் முறையாகப் பார்க்கும்போது தொடங்கி, உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி ஆன்லைனில் பெருமையாகப் பேசும் வரை எடுக்கும் ஒவ்வொரு படியையும் வரைபடமாக்கும் ஒரு கட்டமைப்பு. இது திட்டமிட்ட, நோக்கமுள்ள, ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் நம்பிக்கையையும் மதிப்பையும் உருவாக்க வடிவமைக்கப்பட்டது. சிறப்பு என்னவென்றால்? இது எந்த வணிகத்துக்கும் வேலை செய்யும்—நீங்க காபி விற்பவரா, கோச்சிங் சர்வீஸ் கொடுப்பவரா, இல்லை சாஃப்ட்வேர் நிறுவனமா இருந்தாலும்!

ஒரு எளிய உதாரணம்: CVJ-ஐ ஒரு டேட்டிங் மாதிரி நினைச்சுக்கோங்க. முதல் சந்திப்புலயே “நம்ம கல்யாணம் பண்ணிக்கலாமா?”னு கேட்க மாட்டீங்க, இல்லையா? முதலில் ஒருத்தரைப் பற்றி தெரிஞ்சுக்குவீங்க, நம்பிக்கை கட்டுவீங்க, பின்னர் உறவை ஆழப்படுத்துவீங்க. CVJ உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இதே மாதிரி செய்கிறது, எட்டு முக்கிய கட்டங்களின் மூலம் அவர்களுடன் நீடித்த உறவை உருவாக்குகிறது.

Customer Value Journey-யின் 8 கட்டங்கள்

CVJ-ல் எட்டு கட்டங்கள் உள்ளன, ஒவ்வொன்றுக்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட குறிக்கோள் இருக்கு. உங்கள் வேலை, வாடிக்கையாளர்களை ஒரு கட்டத்திலிருந்து அடுத்த கட்டத்துக்கு சுமூகமாக நகர்த்துவது, அவர்களுக்கு சரியான நேரத்தில் தேவையானவற்றை வழங்குவது. ஒவ்வொரு கட்டத்தையும், அதன் பொருளையும், உங்கள் வணிகத்தில் அதை எப்படி செயல்படுத்தலாம்னு பார்க்கலாம்.

கட்டம் 1: விழிப்புணர்வு (Awareness)

குறிக்கோள்: உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் கவனத்தைப் பெறுவது.

இதுதான் பயணத்தின் முதல் படி. விழிப்புணர்வு என்பது உங்கள் பிராண்டை இதுவரை உங்களைப் பற்றி கேள்விப்படாதவர்களுக்கு அறிமுகப்படுத்துவது. ஒரு அந்நியரைப் பார்த்து, “ஹாய், உனக்கு பிடிக்கும் ஒரு விஷயம் என்கிட்ட இருக்கு!”னு சொல்ற மாதிரி.

எப்படி செய்வது:

• சமூக ஊடக விளம்பரங்கள்: இன்ஸ்டாகிராம் அல்லது ஃபேஸ்புக்கில் இலக்கு வைத்த விளம்பரங்களை இயக்குங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் சுற்றுச்சூழலுக்கு உகந்த யோகா மேட்கள் விற்றால், யோகா, சுற்றுச்சூழல், அல்லது உடற்பயிற்சியில் ஆர்வமுள்ளவர்களை இலக்கு வைக்கலாம்.
• கன்டென்ட் மார்க்கெட்டிங்: ஒரு பிரச்சினையைத் தீர்க்கும் வலைப்பதிவுகள், வீடியோக்கள், அல்லது இன்ஃபோகிராஃபிக்ஸ் உருவாக்குங்கள். ஒரு யோகா மேட் பிராண்ட், “காலையில் தொடங்க 5 எளிய யோகா பயிற்சிகள்” என்று ஒரு வலைப்பதிவு எழுதலாம்.
• SEO: “சிறந்த யோகா மேட்கள்” போன்ற முக்கிய வார்த்தைகளுக்கு உங்கள் வலைத்தளத்தை மேம்படுத்தி, கூகுளில் மக்கள் உங்களைக் கண்டறிய உதவுங்கள்.

உண்மையான உதாரணம்: ஒரு சிறிய பேக்கரி, “ஸ்வீட் ஸ்ப்ரிங்கிள்ஸ்”னு பேர் வச்சுக்குவோம். அவங்க ஒரு ஜாலியான இன்ஸ்டாகிராம் ரீல் வீடியோவை, தங்கள் பிரபலமான கப்கேக்குகளை எப்படி செய்றாங்கனு காட்டி போஸ்ட் பண்ணாங்க. அந்த வீடியோ வைரலாகி, திடீர்னு ஆயிரக்கணக்கான உள்ளூர் ஸ்வீட் லவர்ஸ் ஸ்வீட் ஸ்ப்ரிங்கிள்ஸைப் பற்றி தெரிஞ்சுக்கறாங்க. இதுதான் விழிப்புணர்வு!

குறிப்பு: இந்தக் கட்டத்தில் அதிகமா விற்பனை செய்ய முயற்சிக்காதீங்க. உதவியாகவோ, பொழுதுபோக்காகவோ இருக்க முயற்சி செய்யுங்க.

கட்டம் 2: ஈடுபாடு (Engagement)

குறிக்கோள்: உங்கள் பார்வையாளர்களுடன் உறவு கட்டுவது.

மக்கள் உங்களைத் தெரிஞ்சுக்கிட்டாங்க, இப்போ அவங்களை ஆர்வமாக வைக்கணும். ஈடுபாடு என்பது ஒரு பார்ட்டியில் ஒருவரோடு பேசி, அவங்க உங்களைப் பிடிக்குதானு பார்க்குற மாதிரி.

எப்படி செய்வது:

• சமூக ஊடக ஈடுபாடு: கமெண்ட்ஸுக்கு பதிலளிக்கவும், உங்கள் பதிவுகளில் கேள்விகள் கேட்கவும், அல்லது வாக்கெடுப்பு நடத்தவும். உதாரணமாக, ஸ்வீட் ஸ்ப்ரிங்கிள்ஸ், “உங்களுக்கு பிடித்த கப்கேக் ஃபிளேவர் என்ன? 🍫 இல்லை 🍓?”னு போஸ்ட் பண்ணலாம்.
• மின்னஞ்சல் செய்திமடல்கள்: இலவசப் பரிசு ஒன்றை வழங்கி, மக்களை உங்கள் மின்னஞ்சல் பட்டியலில் சேர அழைக்கவும். உதாரணமாக, பேக்கரி ஒரு “சிக்னேச்சர் ஃப்ராஸ்டிங் ரெசிபி” இலவசமாக வழங்கலாம்.
• வலைப்பதிவு உள்ளடக்கம்: மக்கள் மீண்டும் வர வைக்கும் கதைகள் அல்லது உதவிக்குறிப்புகளைப் பகிரவும். “ஒவ்வொரு முறையும் பர்ஃபெக்ட் கப்கேக் செய்யும் ரகசியம்” என்று ஒரு வலைப்பதிவு எழுதலாம்.

உண்மையான உதாரணம்: ஸ்வீட் ஸ்ப்ரிங்கிள்ஸ் ஒரு வாராந்திர மின்னஞ்சல் செய்திமடலை ஆரம்பிக்குது, அதில் பேக்கிங் டிப்ஸும், பேக்கரியின் உள்ளே நடக்கும் சுவாரஸ்யமான கதைகளும் இருக்கு. சந்தாதாரர்கள் தங்களை பேக்கரியின் ஒரு பகுதியாக உணர்ந்து, மீண்டும் மீண்டும் திரும்பி வராங்க.

குறிப்பு: உங்கள் உள்ளடக்கத்தை தனிப்பட்டதாகவும், புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும் வைங்க. உங்கள் பிராண்டின் கதையைப் பகிரவும் அல்லது உங்கள் வணிகத்தின் பின்னால் இருக்கும் முகங்களைக் காட்டவும்.

கட்டம் 3: சந்தா (Subscribe)

குறிக்கோள்: தொடர்ந்து தொடர்பில் இருக்க அனுமதி பெறுவது.

இந்தக் கட்டத்தில், உங்கள் வலைத்தளத்துக்கு வரும் சாதாரண பார்வையாளர்களை, தங்கள் தொடர்பு விவரங்களை (பொதுவாக மின்னஞ்சல் முகவரி) கொடுக்கும் சந்தாதாரர்களாக மாற்றணும். இது ஒருவரோட ஃபோன் நம்பர் வாங்கி, பேச்சை தொடர முயற்சிக்கிற மாதிரி.

எப்படி செய்வது:

• லீட் மேக்னட்கள்: ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு பதிலாக மதிப்புமிக்க ஒரு பரிசு வழங்குங்கள். ஸ்வீட் ஸ்ப்ரிங்கிள்ஸ் ஒரு இலவச “டாப் 10 பேக்கிங் ஹேக்ஸ்” PDF வழங்கலாம்.
• பாப்-அப்கள் மற்றும் படிவங்கள்: உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு சைன்-அப் படிவத்தைச் சேர்க்கவும் அல்லது பாப்-அப் பயன்படுத்தவும் (ஆனால் எரிச்சலூட்டாம இருக்கணும்!).
• சமூக ஊடக சந்தாக்கள்: உங்கள் லீட் மேக்னட்டை சமூக ஊடகங்களில் விளம்பரப்படுத்தி, சந்தாக்களை அதிகரிக்கவும்.

உண்மையான உதாரணம்: ஒரு ஃபிட்னஸ் கோச், தனது மின்னஞ்சல் பட்டியலில் சேருபவர்களுக்கு இலவச 7 நாள் ஒர்க்அவுட் பிளானை வழங்குறார். மக்கள் அந்த பிளானுக்காக சைன் அப் பண்ணுறாங்க, இப்போ அவரால் அவங்களுக்கு தொடர்ந்து மின்னஞ்சல்கள் அனுப்ப முடியும்.

குறிப்பு: உங்கள் லீட் மேக்னட்டை எளிமையாகவும், உங்கள் பார்வையாளர்களின் தேவைகளுக்கு பொருத்தமாகவும் வைங்க. சிக்கலான அல்லது தொடர்பில்லாத ஒரு ஆஃபர் பெரிய அளவில் ஈர்க்காது.

கட்டம் 4: மாற்றம் (Convert)

குறிக்கோள்: சந்தாதாரர்களை வாங்குபவர்களாக மாற்றுவது.

இது உண்மையின் தருணம்—யாராவது உங்கள் பொருளை முதல் முறையாக வாங்க வைப்பது. இது ஒரு பெரிய விற்பனையாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை; ஒரு சிறிய பரிவர்த்தனைகூட போதும். இதை உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவில் முதல் “அதிகாரப்பூர்வ” டேட் மாதிரி நினைச்சுக்கோங்க.

எப்படி செய்வது:

• குறைந்த விலை ஆஃபர்கள்: குறைந்த ரிஸ்க் உள்ள ஒரு மலிவான பொருள் அல்லது சேவையை வழங்குங்கள். ஸ்வீட் ஸ்ப்ரிங்கிள்ஸ் ஒரு 200 ரூபாய் கப்கேக் சாம்பிளர் பாக்ஸ் விற்கலாம்.
• மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்கள்: நம்பிக்கையை உருவாக்கி, உங்கள் ஆஃபரின் மதிப்பை எடுத்துரைக்கும் மின்னஞ்சல் தொடரை அனுப்புங்கள்.
• குறுகிய கால தள்ளுபடிகள்: “இந்த வாரம் மட்டும் முதல் ஆர்டருக்கு 20% தள்ளுபடி!” போன்ற ஒரு டீலுடன் அவசரத்தை உருவாக்குங்கள்.

உண்மையான உதாரணம்: ஒரு ஸ்கின்கேர் பிராண்ட், புதிய சந்தாதாரர்களுக்கு 500 ரூபாய்க்கு ஒரு டிராவல்-சைஸ் மாய்ஸ்சுரைசர் விற்குது. இது வாடிக்கையாளர்கள் முழு அளவு பொருளை வாங்காமல் முயற்சி செய்ய ஒரு எளிய வழி.

குறிப்பு: வாங்கும் செயல்முறையை மிகவும் எளிதாக வைங்க. சிக்கலான செக்அவுட் அல்லது தெளிவில்லாத ஆஃபர் மக்களை பயமுறுத்திவிடும்.

கட்டம் 5: உற்சாகப்படுத்துதல் (Excite)

குறிக்கோள்: புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்துவது.

நீங்கள் ஒரு விற்பனையைப் பெற்றுவிட்டீர்கள்—சூப்பர்! இப்போ, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாங்குதலில் திருப்தியடைய வேண்டும். இந்தக் கட்டம், மறக்க முடியாத அனுபவத்தை உருவாக்கி, அவர்கள் மீண்டும் வர விரும்ப வைப்பது பற்றியது.

எப்படி செய்வது:

• சிறந்த பேக்கேஜிங்: உங்களுடைய பொருட்கள் ஃபிசிக்கல் ஆக இருந்தால், அன்பாக்ஸிங்கை ஜாலியாக்குங்க. ஸ்வீட் ஸ்ப்ரிங்கிள்ஸ் ஒவ்வொரு ஆர்டருடனும் ஒரு கையால் எழுதப்பட்ட நன்றி குறிப்பை சேர்க்கலாம்.
• பாலோ-அப் மின்னஞ்சல்கள்: அவர்கள் வாங்கிய பொருளை எப்படி பயன்படுத்துவது, அல்லது அதை எப்படி புதுசாக வைத்திருப்பது போன்ற உதவிக்குறிப்புகளை மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்புங்கள். உதாரணமாக, “உங்கள் கப்கேக்குகளை புதுசாக வைத்திருக்க இப்படி ஸ்டோர் பண்ணுங்க!”
• ஆச்சரியமான போனஸ்கள்: ஒரு சிறிய கூடுதல் பரிசு சேருங்க, உதாரணமாக, கப்கேக் ஆர்டருடன் ஒரு இலவச குக்கீ.

உண்மையான உதாரணம்: ஒரு ஆன்லைன் ஆடை கடை, வாடிக்கையாளர் வாங்கிய டிரஸ்ஸுக்கு ஸ்டைலிங் டிப்ஸ் கொடுக்கும் ஒரு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சலை அனுப்புது. வாடிக்கையாளர் மதிப்புமிக்கவராக உணர்ந்து, புதிய ஆடையை அணிய ஆர்வமாக இருக்கார்.

குறிப்பு: சிறிய சைகைகள் பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். ஒரு எளிய நன்றி ஒரு ஒரு முறை வாங்குபவரை மீண்டும் வருபவராக மாற்றலாம்.

கட்டம் 6: மேம்படுத்தல் (Ascend)

குறிக்கோள்: மீண்டும் வாங்குதல் அல்லது உயர்ந்த மதிப்பு விற்பனைகளை ஊக்குவித்தல்.

இப்போ உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை விரும்புறாங்க, மீண்டும் வாங்க வைக்கவோ அல்லது பெரிய வாங்குதலை செய்யவோ அழைக்க வேண்டிய நேரம் இது. இதை சாதாரண காபி டேட்டில் இருந்து ஒரு உறுதியான உறவுக்கு மாறுவது மாதிரி நினைச்சுக்கோங்க.

எப்படி செய்வது:

• அப்செல்கள்: பொருத்தமான பொருட்களை ஆஃபர் செய்யுங்க. ஸ்வீட் ஸ்ப்ரிங்கிள்ஸ், கப்கேக்குகளுடன் பொருந்தும் ஒரு காபி பிளெண்டை சிபாரிசு செய்யலாம்.
• விசுவாச திட்டங்கள்: ஒரு ரிவார்டு சிஸ்டத்தை உருவாக்குங்க, உதாரணமாக, “10 கப்கேக்குகள் வாங்கினா 1 இலவசம்.”
• மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்கள்: புதிய பொருட்கள் அல்லது பிரத்தியேக டீல்களை ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் பகிரவும்.

உண்மையான உதாரணம்: ஒரு சந்தா பாக்ஸ் சேவை, முதல் மாதம் முடிந்த பிறகு ஒரு வருட பிளானுக்கு தள்ளுபடி கொடுக்குது. வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே ஆர்வமாக இருப்பதால், அப்கிரேட் செய்யுறார்.

குறிப்பு: அதிகமா புஷ் பண்ணாதீங்க. வாடிக்கையாளருக்கு பொருத்தமான மதிப்பை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துங்க.

கட்டம் 7: வக்காலத்து (Advocate)

குறிக்கோள்: வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் பிராண்டைப் பரப்பும் ஃபேன்ஸாக மாற்றுவது.

மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சிறந்த மார்க்கெட்டர்கள். இந்தக் கட்டத்தில், அவர்கள் உங்கள் பிராண்டை மற்றவர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள ஊக்குவிக்க வேண்டும்.

எப்படி செய்வது:

• யூசர்-ஜெனரேட்டட் கன்டென்ட்: வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் வாங்குதல்களின் புகைப்படங்களை ஒரு பிராண்டட் ஹேஷ்டேகுடன் சமூக ஊடகங்களில் பகிரச் சொல்லுங்க, உதாரணமாக #SweetSprinklesLove.
• ரெஃபரல் திட்டங்கள்: நண்பர்களை அழைத்து வருவதற்கு ரிவார்டுகள் கொடுங்க, உதாரணமாக, ஒவ்வொரு புதிய வாடிக்கையாளருக்கும் 200 ரூபாய் கூப்பன்.
• டெஸ்டிமோனியல்கள்: மதிப்புரைகளைக் கேளுங்க அல்லது வாடிக்கையாளர் கதைகளை உங்கள் வலைத்தளத்தில் காட்டுங்க.

உண்மையான உதாரணம்: ஒரு பெட் ஸ்டோர், வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் நாய்களின் புகைப்படங்களை ஸ்டோரின் டாய்ஸுடன் பகிரச் சொல்லுது. சிறந்த புகைப்படங்கள் ஸ்டோரின் இன்ஸ்டாகிராமில் இடம்பெறுது, வாடிக்கையாளர்கள் இந்த அங்கீகாரத்தை விரும்புறாங்க.

குறிப்பு: பகிர்வதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு எளிதாக்குங்க. தெளிவான வழிமுறைகள் அல்லது ஊக்குவிப்புகளை வழங்குங்க.

கட்டம் 8: பரப்புதல் (Promote)

குறிக்கோள்: வக்காலத்து செய்பவர்களை பிராண்ட் தூதர்களாக மாற்றுவது.

இது இறுதிக் கட்டம், இங்கே உங்கள் மிகப்பெரிய ஃபேன்ஸ் கேட்காமலேயே உங்கள் வணிகத்தை பரப்புறாங்க. இது உங்களுக்கு மிகவும் பிடித்த உணவகத்தைப் பற்றி நண்பர்களிடம் நிறுத்தாமல் பேசுற மாதிரி.

எப்படி செய்வது:

• அஃபிலியேட் திட்டங்கள்: உங்கள் பொருட்களை பரப்புவதற்கு கமிஷன்கள் வழங்குங்க. ஸ்வீட் ஸ்ப்ரிங்கிள்ஸ், ஃபுட் பிளாகர்களுடன் கூட்டு சேர்ந்து, அவர்கள் கொண்டு வரும் ஒவ்வொரு விற்பனைக்கும் ஒரு கட் கொடுக்கலாம்.
• பிரத்தியேக பெர்க்ஸ்: உங்கள் டாப் ஃபேன்ஸுக்கு விஐபி அணுகல் கொடுங்க, உதாரணமாக, புதிய பொருட்களை முன்கூட்டியே அறிமுகப்படுத்துதல் அல்லது ஸ்பெஷல் இவென்ட்ஸ்.
• சமூக உருவாக்கம்: ஒரு ஃபேஸ்புக் குழு மாதிரி ஒரு இடத்தை உருவாக்குங்க, அங்கே ஃபேன்ஸ் இணைந்து உங்கள் பிராண்ட் மீதான அன்பைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம்.

உண்மையான உதாரணம்: ஒரு ஃபிட்னஸ் ஆப், அதன் மிகவும் ஆக்டிவ் யூசர்களை தூதர்களாக மாற அழைக்குது, சமூக ஊடகங்களில் ஆப்பை பரப்புவதற்கு பதிலாக இலவச பிரீமியம் அணுகலை வழங்குது. யூசர்கள் கௌரவமாக உணர்ந்து, வார்த்தையை பரப்புறாங்க.

குறிப்பு: உங்கள் பரப்புரையாளர்களை தங்கமாக நடத்துங்க. ஒரு சிறிய பாராட்டு அவர்களை வாழ்நாள் ஆதரவாளர்களாக மாற்றலாம்.

உங்கள் வணிகத்தில் Customer Value Journey-ஐ எப்படி பயன்படுத்துவது

எட்டு கட்டங்களைப் புரிஞ்சுக்கிட்டீங்க, இப்போ அதை எப்படி செயல்படுத்துவது? உங்கள் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் உத்தியை உருவாக்க ஒரு படிப்படியான திட்டம் இதோ:

1. தற்போதைய வாடிக்கையாளர் பயணத்தை வரைபடமாக்குங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் இப்போ உங்களை எப்படி கண்டுபிடிக்கிறாங்க, உங்கள் வணிகத்தில் எப்படி நகர்கிறாங்கனு பாருங்க. ஏதாவது குறைகள் இருக்கா? உதாரணமாக, விழிப்புணர்வு நல்லா இருக்கு ஆனா சந்தா கட்டத்தில் மக்கள் வந்து போறாங்கனா, உங்கள் லீட் மேக்னட்டை மேம்படுத்துங்க.
2. ஒவ்வொரு கட்டத்துக்கும் குறிக்கோள்கள் அமைக்கவும்: ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் வெற்றி எப்படி இருக்கும்னு முடிவு செய்யுங்க. விழிப்புணர்வுக்கு, மாதம் 1,000 வலைத்தள பார்வையாளர்கள் இருக்கலாம். மாற்றத்துக்கு, 50 விற்பனைகள் இருக்கலாம்.
3. பொருத்தமான டாக்டிக்ஸை தேர்ந்தெடுக்கவும்: ஒவ்வொரு கட்டத்துக்கும் சிறந்த டூல்ஸ் மற்றும் டாக்டிக்ஸை தேர்ந்தெடுக்கவும். உதாரணமாக, விழிப்புணர்வுக்கு சமூக ஊடக விளம்பரங்களையும், மாற்றத்துக்கு மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்களையும் பயன்படுத்தவும்.
4. சோதனை செய்து மாற்றவும்: மார்க்கெட்டிங் ஒரு செட்-இட்-அண்ட்-ஃபர்கெட் விஷயம் இல்லை. வெவ்வேறு அணுகுமுறைகளை முயற்சி செய்யுங்க, முடிவுகளை ட்ராக் செய்யுங்க, தேவைப்பட்டால் மாற்றுங்க. உங்கள் லீட் மேக்னட் சந்தாக்களை ஈர்க்கலைனா, வேறு ஆஃபரை முயற்சி செய்யுங்க.
5. தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்தவும்: கூகுள் அனலிடிக்ஸ், மெயில்சிம்ப், அல்லது ஹூட்சூட் போன்ற டூல்ஸ், CVJ-யின் பகுதிகளை ட்ராக் செய்யவும் ஆட்டோமேட் செய்யவும் உதவும்.

உதாரணம்: ஒரு ஆன்லைன் டியூஷன் சேவை நடத்துறீங்கனு வச்சுக்குவோம். படிக்கும் டிப்ஸ் பற்றிய வலைப்பதிவுகளுடன் ஆரம்பிக்கிறீங்க (விழிப்புணர்வு), கற்றல் ஸ்டைல்களைப் பற்றிய ஒரு க்விஸ் மூலம் பார்வையாளர்களை ஈடுபடுத்துறீங்க (ஈடுபாடு), மின்னஞ்சல் சைன்-அப் செய்பவர்களுக்கு இலவச ஸ்டடி கைடு கொடுக்கிறீங்க (சந்தா), 1,000 ரூபாய்க்கு ஒரு ஸ்டடி ஸ்கில்ஸ் வொர்க்ஷாப் விற்கிறீங்க (மாற்றம்), ஒரு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பாலோ-அப் மின்னஞ்சல் அனுப்புறீங்க (உற்சாகப்படுத்துதல்), மாதாந்திர டியூஷன் பேக்கேஜை ஆஃபர் செய்யுறீங்க (மேம்படுத்தல்), மதிப்புரைகளைக் கேட்கிறீங்க (வக்காலத்து), மேலும் டாப் மாணவர்களை நண்பர்களை ரெஃபர் செய்ய தள்ளுபடிகள் கொடுக்கிறீங்க (பரப்புதல்). ஒவ்வொரு படியும் முந்தைய படியை அடிப்படையாகக் கொண்டு, ஒரு சுமூகமான பயணத்தை உருவாக்குது.

Customer Value Journey ஏன் முக்கியம்?

CVJ ஒரு ஃபேன்ஸி மார்க்கெட்டிங் வார்த்தை மட்டுமல்ல—இது ஒரு கேம்-சேஞ்சர். இதோ அதன் சக்தி:

• நம்பிக்கையை உருவாக்குது: படிப்படியாக வாடிக்கையாளர்களை வழிநடத்துவதன் மூலம், ஆக்ரோஷமான விற்பனை டாக்டிக்ஸ் இல்லாமல் மதிப்பு அடிப்படையிலான உறவை உருவாக்குறீங்க.
• வருவாயை அதிகரிக்குது: கட்டங்களின் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை நகர்த்துவது அவர்களின் வாழ்நாள் மதிப்பை அதிகரிக்குது, அதனால் ஒவ்வொரு நபரிடமிருந்தும் நீங்க அதிகம் சம்பாதிக்கிறீங்க.
• அளவிடக்கூடியது: நீங்க ஒரு சோலோபிரினியரா இருந்தாலும், பெரிய நிறுவனமா இருந்தாலும், CVJ எந்த அளவு வணிகத்துக்கும், எந்த தொழிலுக்கும் வேலை செய்யும்.
• ஃபோகஸை வைத்திருக்கு: புதிய ட்ரெண்டுகளை துரத்துவதற்கு பதிலாக, CVJ உங்கள் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளை உங்கள் குறிக்கோள்களுடன் இணைத்து வைக்குது.

தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான தவறுகள்

CVJ-ஐ உருவாக்கும்போது, இந்தப் பொதுவான தவறுகளை கவனிச்சு தவிர்க்கவும்:

• கட்டங்களை தவிர்ப்பது: விழிப்புணர்விலிருந்து நேரடியாக வாங்குதலுக்கு மக்களை தள்ள வேண்டாம். இது முதல் டேட்டில் கல்யாணம் கேட்குற மாதிரி!
• டேட்டாவை புறக்கணிப்பது: உங்கள் முடிவுகளை ட்ராக் செய்யுங்க, எது வேலை செய்யுதுனு பாருங்க. அளவிடலைனா, மேம்படுத்த முடியாது.
• அதிகமா விற்பனை செய்வது: உதவுவதில் கவனம் செலுத்துங்க, விற்பதில் இல்லை. மக்கள் ஆர்வமில்லாத விற்பனையை மைல் தொலைவில் இருந்தே உணர்ந்திடுவாங்க.
• ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களை புறக்கணிப்பது: புதிய லீட்ஸ் மீது மட்டும் கவனம் செலுத்தாதீங்க. உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் மிகப்பெரிய சொத்து.

முடிவு: சிறியதாக ஆரம்பி, பெரியதாக கனவு காணு

டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் உத்தியை உருவாக்குவது பயமுறுத்தலாக தோணலாம், ஆனால் Customer Value Journey இதை மேனேஜ் செய்யக்கூடியதாக மாற்றுது. எல்லாவற்றையும் ஒரே நேரத்தில் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை—ஒரு அல்லது இரண்டு கட்டங்களுடன் ஆரம்பிச்சு, அங்கிருந்து வளருங்க. ஒரு வலைப்பதிவு பதிவை எழுதி விழிப்புணர்வை அதிகரிக்கலாம் அல்லது உங்கள் மின்னஞ்சல் பட்டியலை வளர்க்க ஒரு லீட் மேக்னட் டிசைன் செய்யலாம். நீங்கள் எடுக்கும் ஒவ்வொரு படியும் உங்களை ஒரு வெற்றிகரமான வணிகத்துக்கு நெருக்கமாக்குது.

CVJ-யின் அழகு என்னவென்றால், இது வெறும் விற்பனை பற்றி மட்டுமல்ல—இது உறவுகளை உருவாக்குவது பற்றி. ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் மதிப்பை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்தினால், அந்நியர்களை உங்களை ஆதரிக்க ஆவலாக இருக்கும் ஃபேன்ஸாக மாற்றுவீங்க. எனவே, ஒரு நோட்டை எடுத்து, உங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை ஸ்கெட்ச் செய்யுங்க, பரிசோதனை செய்ய ஆரம்பியுங்க. உங்களால் முடியும்!